【サポート情報】調査時のHARファイル取得方法および送信方法

HARファイルとは

お客様環境でのみ発生し、弊社環境で現象を再現できないトラブルが発生した場合、原因調査の為にHARファイルのご提供をお願いすることがございます。

HAR（HTTP Archive File)ファイルは、ご利用いただいているブラウザがページを読み込む際に発生するHTTP通信を記録したものとなります。より端的に言うと、ページの読み込みやページの移動、フォームの送信時に発生するいろんな動きを記録しているファイルです。

ブラウザ上での読み込まれる情報やフォームによって送信される情報なども含めて記録しているため、取得する方法によっては、お客様の大事な情報が含まれてしまうことがありますので、安全にファイルの取得ができるよう取得方法のご案内を致します。

HARの取得方法

HARファイルを取得いただく場合、GoogleChrome　または　FireFoxでのご操作をお願い致します。

GoogleChromeでの操作方法

１．シークレットウィンドゥを起動する

ブラウザ、右上に表示される「・」が縦に３つ並んだメニューをクリックし、

「シークレットウィンドウを開く」をクリックします。

２．シークレットウィンドウの設定を行い、問題の発生するページへ移動する

シークレットウィンドウが開いてくると、上記のような画面が表示されるので、「サードパーティーCookieをブロックする」をオフにして、URL欄より検索し問題の発生するページへ移動します。

３．エラーの発生するページの直前まで移動し、「デベロッパーツール」を起動する

エラーが発生するページの直前まで移動し、キーボードの【F１２】キーを押しデベロッパーツールを開きます。（マウス操作の場合は、ページ上の何もないところで右クリックし【検証】をクリックします。）

デベロッパーツールが開いたら、最上部にある【network】をクリックし、そのすぐ下に表示される【Preserve log】をチェックします。

４．エラーの発生する箇所でHARファイルの保存

エラーが発生する箇所へ移動し、エラーが発生しましたらデベロッパーツール内に赤字で表示されるエラーの付近で右クリックし【Save all as HAR with content】をクリックし保存します。

※必ずしもデベロッパーツール上でエラーが発生するものではありません。現象が発生した後（またはクリックなどの動作をして現象を発生させた後）に「HAR形式ですべてを保存」をクリックしてください。

FireFoxでの操作方法

１．プライベートウィンドウを起動する

画面右上に表示される「三」のメニューをクリックし、「新しいプライベートウィンドウ」をクリックします。

２．プライベートウィンドウにて問題の発生するページへ移動する

このような画面で開いてくるので、検索欄やブックマークより問題が発生するページの直前まで移動します。

３．エラーの発生するページの直前まで移動し、「デベロッパーツール」を起動する

エラーが発生するページの直前まで移動し、キーボードの【F１２】キーを押しデベロッパーツールを開きます。（マウス操作の場合は、ページ上の何もないところで右クリックし【要素を調査】をクリックします。）

デベロッパーツールが開いたら、最上部にある【ネットワーク】をクリックします。

４．エラーの発生する箇所でHARファイルの保存

エラーの発生するページにてエラーが表示されたら、その部分で右クリックし「HAR形式ですべて保存」をクリックし、ファイルをダウンロードします。

※必ずしもエラーが発生するものではありません。現象が発生した後（またはクリックなどの動作をして現象を発生させた後）に「HAR形式ですべてを保存」をクリックしてください。

以上で、HARファイルの取得が完了しますので、メールにご添付いただき、サポートまでご送付ください。

 

HARファイルご提供時の注意事項

・HARファイルには、機密情報が含まれる場合があります。

上記手段にてご取得いただいたHARファイルについては、シークレットウィンドウやプライベートウィンドウといった、過去の情報を含まない状態での取得となり、且つ記録開始を現象が発生する直前のページとすることで、可能な限り機密情報を含まないファイルとして作成されます。

しかしながら、問題箇所や取得いただく手段・手順によっては機密情報が含まれてしまうことがございますので、ご留意いただきますようお願い致します。

※なお、カラーミーリピートではHARファイルをご提供いただきます際に、メールにて機密情報を含む可能性のあるファイルのご提供についてご同意をいただいております。ご同意いただけない場合、HARファイルを利用した調査を行うことができませんので、何卒ご了承ください。

ご心配な場合は、以下サイトにて含まれる情報の確認および機密情報の削除が可能です。

▽HAR Analyzer
https://toolbox.googleapps.com/apps/har_analyzer/

使い方

１．HARファイルの選択

２．機密情報を含まないHARファイルの入手

上記にて機密情報の含まれないHARファイルを入手いただくことが可能です。