クレジットカードの与信確保(オーソリエラー)できなかった時の流れ

ご購入者様が商品をご購入された際に、ご登録いただいたクレジットカードの有効期限が
切れてしまっていた場合の、ショップ様のご対応いただく作業の流れをご案内いたします。

１．決済エラーについてメールで通知

サブスクリプションから、注文が作成される際、ご購入者様がご登録されているクレジットカードが
有効期限切れ、限度額、残高不足等の理由で、与信が確保できない場合、メールにて
クレジットカード決済エラーのお知らせが、オーナー様、ご購入者様へメールにて通知されます。

２．ご購入者様のクレジットカード情報の更新

ご購入者様がクレジットカード決済のエラーの通知メールを受信しましたら、
ご自身で【お客さまページ】へログインのうえ、クレジットカード情報を更新していただきます。

※メール内にログインページへのリンクがございます。
※カラーミーリピートで作成したページの最下部にもログインページへのリンクがございます。

ご購入者様へ送られる通知メール

お客さまページへログイン後、下記の画面でクレジットカード情報の更新を実施いただきます。

３．オーソリエラーとなった「注文」のキャンセル

ご購入者様操作でのクレジットカードの情報の更新が完了後、
「オーソリエラー」となった「注文」をキャンセルします。

「注文」のキャンセル手順は以下のマニュアルをご参照ください。
注文のキャンセルはできますか？

４．手動で「注文」を追加

「サブスク」画面から、手動で「注文」を再作成してください。

「注文」の手動作成手順は以下のマニュアルをご参照ください。
発送スケジュール外のタイミングで商品を発送したい

５．新しく追加した「注文」のステータスを確認する

「オーソリ済」というステータスになっている場合は、通常通り発送対応を行ってください。

「オーソリエラー」が継続している場合は、今一度ご購入者様にカード情報を
ご確認いただくようご案内をお願いします。
カード情報が正しく更新されているにも関わらず「オーソリエラー」が解消されない場合には、
「注文ID」をお書き添えの上、サポートまでお問い合わせください。

「注文ID」の確認方法は以下のマニュアルをご参照ください。
【開店手順ガイド３】ご注文が入ってから発送までの流れ

６．次回のお届け予定日を確認する

オーソリエラー解消後は、次回の注文作成が適切なタイミングで行われるよう、
お届け予定日をご確認ください。

次回お届け予定日が、手動で注文を作成した回と重複している場合には、適したお届け予定日となるようご変更ください。

　例）「毎月10日お届け」のご設定であり

　　　10月お届け分の注文でオーソリエラーが生じている場合

　　　＞エラーが生じている10月分の注文をキャンセル

　　　＞10月分の注文を手動で作成

　　　＞作成された10月分の注文が「オーソリ済」となる

　　　＞該当のサブスクの次回お届け予定日を11月10日に変更

お届け予定日の変更手順については下記マニュアルをご参照ください。

注文後に発送スケジュールを変更すること（スキップする）はできますか？